ATENCIÓN AL CLIENTE

▲ Su pedido es cuidadosamente empacado por mí para proteger mejor su joya durante el transporte.

▲ Todas las joyas estarán disponibles y listas para ser enviadas entre 2 y 3 días hábiles, dependiendo del material solicitado y del proceso artesanal en cuestión.

¿Qué formas de pago están disponibles?
Disponemos de los siguientes medios de pago: Tarjeta de crédito, Bizum y Paypal.

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con tarjeta de crédito sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega varían en función del país de destino y de los trámites aduaneros correspondientes. Normalmente, teniendo como referencia a España, las entregas suelen realizarse en un plazo aproximado de 15-20 días como máximo a nivel internacional y 2-3 días en territorio nacional.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc..). Además, para tu comodidad, también puedes pasar a recogerlo por tienda o mensajería cercana.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
Los gastos de envío para la península son de 3€, mientras que para las Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla son de 4.95€.
Los gastos de envío internacionales son de 15,95 €.

Envío gratuito en pedidos que superen los 60 €

▲ Sigo disponible para responder a sus preguntas y asesorarlo por correo electrónico haciendo clic en Contacto.
No dudes en ponerte en contacto conmigo si quieres hacer un cambio en una creación o pedir una pieza en otro color.

▲ Satisfecho o reembolsado

Si no está satisfecho con su pedido, tiene 14 días después de recibir su paquete (Ver Derecho de desistimiento) para solicitar un reembolso.

Luego tendrá que reenviar el paquete (dirección de devolución) antes de ser reembolsado a PayPal (si pagó con PayPal) o a su cuenta bancaria (si pagó con tarjeta de crédito)

Los productos devueltos incompletos, personalizados, desgastados, dañados (excepto defecto) o sucios no se devuelven.

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
Para devolver un artículo, debéis de enviarlo a nuestra sede en España sita en Oviedo- C.P 39100 Asturias (Ïzza) en el mismo estado en el que llegó.

¿Cómo se hace la devolución?
La devolución se realizará mediante un cupón descuento a canjear en la tienda online por el mismo importe de dicha compra.

¿Quién paga los gastos de envío de las devoluciones?
Los gastos de envío en las devoluciones correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución sea por defecto o rotura.

▲No dude en ponerse en contacto conmigo si una joya se rompe para una reparación (dentro del límite de 1 año, fecha de compra)

▲ Lea los Términos y Condiciones Generales de Venta (CGV)